Psikologi Digital dalam Mendukung Pengelolaan Konten dan Interaksi Online UMKM Binaan Rumah BUMN Bandung

Abstract

Perkembangan platform digital mendorong pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) untuk memanfaatkan media sosial, marketplace, dan aplikasi pesan instan sebagai sarana pemasaran serta interaksi dengan konsumen. Namun, pengelolaan konten digital UMKM sering kali masih berfokus pada aspek teknis promosi tanpa disertai pemahaman yang memadai mengenai sikap konsumen, stimulus digital, dan komunikasi persuasif. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan memperkuat kapasitas UMKM binaan Rumah BUMN Bandung dalam mengelola konten dan interaksi online melalui pendekatan psikologi digital. Kegiatan melibatkan 20 pelaku UMKM dan menggunakan metode Community-Based Learning yang menempatkan peserta sebagai pembelajar aktif. Workshop, diskusi kasus, dan self-audit akun digital digunakan sebagai teknik pembelajaran, sedangkan evaluasi dilakukan melalui checklist 10 indikator dan penyusunan rencana tindak lanjut. Hasil self-audit menunjukkan skor rata-rata 30,4 dari 40; sebanyak 35% peserta berada pada kategori sangat baik, 40% baik, dan 25% cukup. Aspek terkuat adalah bahasa komunikasi yang ramah dan meyakinkan, sedangkan pemanfaatan testimoni sebagai social proof menjadi aspek yang paling perlu diperbaiki. Kegiatan ini membantu peserta menghubungkan konsep sikap konsumen dan persuasi dengan perbaikan praktis pada konten digital mereka.